Resmî Sözleşme ve Yasal Hükümler Metni
Bu politika, Sanatizi LLC’den alınan hizmetlerde iptal ve geri ödeme esaslarını düzenler. İlgili hizmet sözleşmesi ve uygulanabilir mevzuatla birlikte değerlendirilir.
Tüketicilerin kanundan doğan cayma, ayıplı hizmet ve geri ödeme hakları saklıdır. Aşağıdaki ticari proje koşulları, bu hakları sınırlamak için uygulanamaz.
Başvuru
İptal veya geri ödeme talebinizi sanatizi@sanatizi.com adresine iletebilirsiniz. Talebinizde adınızı veya şirket unvanınızı, ilgili hizmeti ve varsa sipariş ya da fatura numaranızı belirtmeniz yeterlidir.
Yasal cayma hakkının kullanılmasında gerekçe göstermeniz istenmez. Başvurunuzun alınması ile talebin hukuki değerlendirilmesi ayrı işlemlerdir.
Ticari projelerde iptal
Çalışmaya başlanmamış ve müşteri onayıyla üçüncü taraf gideri yapılmamışsa, alınan hizmet bedeli iade edilir.
Çalışmaya başlanmışsa, iptal tarihine kadar gerçekleştirilen ve belgelendirilebilen işler ile müşteri tarafından önceden onaylanmış, geri alınamayan üçüncü taraf giderleri hesaplanır. Alınan ödemenin bu tutarı aşan kısmı iade edilir.
Yalnızca “kapora” veya “ön ödeme” adıyla tahsil edilmiş olması, tutarın tamamını otomatik olarak iade dışı bırakmaz.
Süreli hizmetler ve yenileme
SEO, reklam yönetimi, sosyal medya, bakım ve benzeri süreli hizmetlerin dönemleri ve iptal şartları sözleşmede belirtilir.
Otomatik yenileme varsa ücret, dönem ve iptal yöntemi satın alma öncesinde açıkça bildirilir ve gerekli onay alınır. Gelecek dönem yenilemeleri, açıklanan yöntemle iptal edilebilir.
Henüz sunulmamış hizmetlere ilişkin peşin ödemeler, sözleşme ve uygulanabilir mevzuata göre değerlendirilir.
Reklam bütçeleri ve üçüncü taraf giderleri
Müşteri onayıyla reklam platformlarına fiilen harcanan bütçeler, ajans hizmet bedelinden ayrı değerlendirilir.
Alan adı, lisans, stok içerik ve diğer üçüncü taraf alımlarında ilgili sağlayıcının iade koşulları dikkate alınır. Kullanılmamış veya sağlayıcıdan geri alınabilen tutarlar hesaplaşmaya dâhil edilir.
Üçüncü taraf koşulları, müşterinin Sanatizi LLC’ye karşı emredici yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Türkiye’deki tüketicilerin cayma hakkı
Türkiye tüketici mevzuatının uygulandığı mesafeli hizmet sözleşmelerinde tüketici, kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir.
Cayma süresi sona ermeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler ile elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar bakımından mevzuatta istisnalar bulunur. Bu istisnalar ancak somut işlemin gerekli şartları taşıması hâlinde uygulanır.
Bir hizmetin özel tasarım veya dijital hizmet olarak adlandırılması, tek başına bütün tüketici haklarını ortadan kaldırmaz. Gerekli ön bilgilendirme ve onay süreçleri satın alma aşamasında ayrıca yürütülür.
Geçerli cayma hâlinde ödemeler, bildirimin ulaşmasından itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde, kural olarak 14 gün içerisinde, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilir.
Eksik veya ayıplı hizmet
Hizmetin kararlaştırılan kapsama uygun sunulmaması hâlinde, sorunun giderilmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Uygulanabilir mevzuat kapsamında yeniden ifa, düzeltme, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi haklarınız saklıdır.
Revizyon hakkının kullanılması veya bir teslimin onaylanması, emredici yasal haklardan otomatik olarak vazgeçildiği anlamına gelmez.
İade yöntemi
Yasal süreler saklı kalmak üzere, ticari iptallerde iade tutarı belirlendikten sonra ödeme en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir. İade, mümkün olduğunda ilk ödeme yöntemi üzerinden yapılır.
Bankanın veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi değişebilir. Kanunen kesinti yapılamayan işlemlerde işlem ücreti veya benzeri bedeller müşteriye yüklenmez.